Informativa privacy

Il titolare del trattamento è [da completare], P.IVA [da completare], con sede in [da completare].

Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi domanda sulla privacy puoi scrivere a [da completare].

Se sei un cliente: nome e cognome, email, telefono e password (conservata in forma cifrata dal servizio di autenticazione); gli indirizzi degli interventi, con eventuali dettagli di accesso (piano, citofono, note, referente) e, se usi “Usa la mia posizione”, le coordinate del tuo dispositivo; la descrizione del problema, le risposte alle domande di sicurezza e le foto o i video che scegli di allegare; per la fatturazione codice fiscale, eventuale partita IVA, indirizzo di fatturazione e documento d'identità; le richieste, i preventivi, gli eventuali reclami e le recensioni.

Se sei un professionista: nome e cognome del titolare, ragione sociale, partita IVA, email e telefono, le categorie di servizio e la zona in cui operi, il listino; i documenti richiesti per la verifica (visura camerale, documento d'identità del titolare, assicurazione, certificazioni e abilitazioni tecniche) e, per le aziende, nome e documenti delle persone del personale interno; i compensi e l'abbonamento.

Dati tecnici: cookie di sessione necessari all'accesso (vedi il punto 6) e i normali log di funzionamento del servizio.

Messaggi tra cliente e professionista: il testo dei messaggi che ti scambi con il professionista (o con il cliente) sulla richiesta, con data e ora, dall'accettazione fino a 24 ore dopo la conferma del lavoro. Il testo non viene mai inserito nelle notifiche o nelle email di avviso.

Posizione durante l'intervento: se il professionista sceglie di condividerla mentre è in viaggio per un intervento urgente, ti mostriamo solo a che distanza è (in linea d'aria) e quando pensa di arrivare, mai la mappa né le coordinate; viene conservata una sola posizione, sostituita a ogni aggiornamento e cancellata all'arrivo. Quando il professionista segna l'arrivo, registriamo la sua posizione e l'orario (per gli appuntamenti fissati è l'unica posizione registrata) e la distanza dall'indirizzo dell'intervento, per poter verificare in caso di contestazione che si sia recato sul posto. Anche tu puoi confermare l'arrivo, con o senza la tua posizione (facoltativa, chiesta solo in quel momento e non mostrata al professionista). Le coordinate esatte non sono visibili né alle altre parti né allo staff.

Fascicolo dell'intervento e dati per la fattura: a lavoro chiuso sigilliamo un fascicolo con le approvazioni registrate in app (con data e ora), l'arrivo, la chiusura e gli importi, protetto da un'impronta digitale e da un codice di verifica pubblico che mostra soltanto esistenza, data, codice intervento e totale, mai dati personali. Per consentire al professionista di emettere la fattura gli comunichiamo i tuoi dati di fatturazione (nome, codice fiscale o partita IVA, indirizzo di fatturazione, eventuale PEC o codice destinatario) e ogni accesso a questi dati viene registrato. Non emettiamo la fattura al suo posto.

Se ci scrivi dal modulo Contatti: nome, email e testo del messaggio, usati solo per risponderti; non li usiamo per inviarti altre comunicazioni.

• Eseguire il servizio richiesto — creare l'account, gestire richieste, preventivi, interventi, pagamenti e assistenza (base: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali).
• Verificare i professionisti — controllare documenti, partita IVA e abilitazioni prima di metterli in contatto con i clienti (base: esecuzione del contratto e legittimo interesse a garantire un servizio affidabile).
• Adempiere a obblighi di legge, in particolare fiscali e contabili (base: obbligo legale).
• Sicurezza e prevenzione degli abusi del servizio (base: legittimo interesse).

Non facciamo profilazione, non vendiamo i tuoi dati e, al momento, non inviamo comunicazioni promozionali.

Al professionista che prende in carico la tua richiesta comunichiamo i dati necessari a eseguire l'intervento (ad esempio indirizzo, descrizione del problema e recapiti). Ai clienti mostriamo del professionista la descrizione dell'attività, il listino e le recensioni, queste ultime senza il nome di chi le ha scritte. I documenti del professionista sono visibili solo a lui e al nostro personale autorizzato; i clienti non vedono i documenti né l'elenco del personale interno di un'azienda.

Al nostro personale, solo per le funzioni che gli competono (assistenza, verifica dei professionisti, gestione delle richieste), con permessi distinti per ruolo. Il personale autorizzato può leggere i messaggi tra cliente e professionista per assistenza, sicurezza e contestazioni, a tutela di entrambe le parti: ogni lettura viene registrata (chi, quando, quale richiesta).

A fornitori che trattano i dati per nostro conto (responsabili del trattamento): il servizio di database, autenticazione e archiviazione dei file (Supabase, con dati ospitati in Unione Europea, Francoforte), il servizio di hosting dell'applicazione (Vercel) e il servizio di invio delle email di accesso e di sistema, come il link per entrare o reimpostare la password (Resend, che riceve l'indirizzo email del destinatario e il contenuto del messaggio). Alcuni fornitori sono società statunitensi: gli eventuali trasferimenti extra UE avvengono con le garanzie previste dal Capo V del GDPR.

Al servizio di ricerca degli indirizzi, quando cerchi un indirizzo per impostare la tua zona operativa: il testo che scrivi (ad esempio via, civico e città) viene inviato a Nominatim, il servizio pubblico di OpenStreetMap, per ottenere le coordinate. La richiesta parte dai nostri server: il servizio non riceve il tuo indirizzo IP né altri dati del tuo account.

Ai servizi di notifica del tuo dispositivo, se attivi le notifiche: i messaggi push passano dal servizio del tuo browser o sistema (ad esempio Google, Apple o Mozilla), che ne è autonomo titolare per quanto riguarda il recapito. Puoi disattivarle in qualsiasi momento dalle impostazioni del dispositivo.

Foto, video e documenti (compresi i documenti d'identità) sono conservati in archivi privati, non pubblici: si aprono solo tramite collegamenti temporanei generati per chi ha titolo a vederli.

Usiamo solo cookie tecnici necessari: servono a tenerti collegato al tuo account e non richiedono il tuo consenso. Al momento non usiamo cookie di profilazione né strumenti di analisi che installino cookie.

Nella fase attuale i pagamenti sono simulati: non raccogliamo né conserviamo dati di carte o di altri strumenti di pagamento. Quando i pagamenti diventeranno reali questa informativa sarà aggiornata e indicherà il fornitore del servizio di pagamento.

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità sopra indicate e agli obblighi di legge (ad esempio quelli fiscali). Termini di conservazione specifici: [da completare].

Puoi chiedere l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità e opporti al trattamento basato sul legittimo interesse, scrivendo all'indirizzo indicato al punto 1. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Se cambiano i trattamenti aggiorneremo questa pagina e la data in alto. Al momento della registrazione salviamo la versione dell'informativa che hai accettato.